Apa yang kaukehendaki supaya Aku perbuat bagimu?” Pertanyaan diatas serupa dengan kalimat yang diucapkan dalam SOP standard-operating-procedure  setiap petugas Customer Service. Umumnya setelah menyebutkan nama mereka, lalu menanyakan: Ada yang bisa saya bantu? Mengenali kebutuhan pelanggan adalah hal yang paling … Continue reading →